Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a Sil & Soul, una plataforma dedicada al arte de la caligrafía y el grabado personalizado. Nuestro objetivo es ofrecer servicios creativos que transformen palabras y objetos en experiencias memorables, ya sea para eventos especiales, regalos exclusivos o decoración personalizada.

Estos Términos y Condiciones rigen el uso del sitio web silandsoul.com y los servicios prestados por Sil & Soul (en adelante, "nosotros", "nuestro", "el sitio"). Al acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas estar vinculado por estos términos, así como por nuestra Política de Privacidad.

2. Servicios ofrecidos

En Sil & Soul, ofrecemos una variedad de servicios centrados en la caligrafía y el grabado personalizado, diseñados para particulares, empresas y eventos especiales:

- Bodas y eventos personales: Invitaciones, carteles, tarjetas de agradecimiento, y cualquier elemento decorativo caligrafiado o grabado para bodas, bautizos, aniversarios y otras celebraciones particulares.

- Servicios corporativos: Creación de elementos personalizados para eventos de marca, regalos corporativos, o activaciones en vivo para empresas que buscan añadir un toque de elegancia artesanal a sus eventos.

- Productos personalizados: Ofrecemos grabado y caligrafía en productos seleccionados, ideales para aquellos que buscan un regalo único y personalizado.

- Formación y talleres: Clases de caligrafía, tanto en modalidad online como presencial, para quienes deseen aprender este arte y aplicarlo en sus propios eventos o proyectos.

- Activaciones en vivo: Servicio de caligrafía o grabado en directo para eventos públicos o privados, ofreciendo a los asistentes la posibilidad de personalizar artículos en el momento.

3. Proceso de pedido y entrega

Para solicitar nuestros servicios de caligrafía y grabado en Sil & Soul, puedes hacerlo a través de nuestra página web, por correo electrónico a info@silandsoul.com, o contactándonos directamente por teléfono al +34 678 980 635. Cada pedido será tratado de manera personalizada para garantizar que el resultado final cumpla con tus expectativas.

3.1 Personalización:

- Todos los productos o servicios requieren detalles específicos del cliente para garantizar la personalización deseada. Sil & Soul trabaja estrechamente contigo para definir los detalles del diseño, y se podrán realizar revisiones antes de la aprobación final.

- En caso de requerir modificaciones importantes en el diseño una vez aprobado, estas podrían estar sujetas a cargos adicionales dependiendo de la etapa en la que se encuentre el proyecto.

3.2 Plazos de entrega:

- Los plazos de entrega varían según el tipo de proyecto y la personalización requerida. Una vez confirmado el pedido, se te proporcionará un plazo estimado de entrega, que dependerá de la complejidad del trabajo y del volumen de pedidos en curso.

- Los productos físicos se enviarán a través de un servicio de mensajería o correo postal, y los costos de envío serán informados previamente. Sil & Soul no se hace responsable de posibles retrasos o desperfectos causados por terceros (como empresas de mensajería).

3.3 Alcance geográfico:

- Actualmente, ofrecemos nuestros servicios en España y Portugal. Si deseas un envío internacional, por favor contáctanos previamente para evaluar la viabilidad y los costos adicionales de envío.

4. Políticas de cancelación y devolución

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, Sil & Soul sigue una política estricta en cuanto a cancelaciones y devoluciones, ya que los artículos realizados a medida no pueden ser reutilizados o revendidos.

4.1 Cancelaciones:

- Las cancelaciones solo serán aceptadas si se realizan dentro de las primeras 24 horas después de haber realizado el pedido.

- Si el trabajo ya ha comenzado, Sil & Soul se reserva el derecho de rechazar la cancelación o aplicar un cargo proporcional por el trabajo realizado hasta el momento.

4.2 Devoluciones y reembolsos:

- No se aceptan devoluciones ni reembolsos para productos personalizados, a menos que el artículo no corresponda a lo acordado en la aprobación final del diseño.

- En caso de recibir un producto dañado, deberás contactarnos dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega con fotografías del daño para poder gestionar una solución.

- Si el error ha sido por parte de Sil & Soul, haremos las correcciones necesarias sin costo adicional o emitiremos un reembolso parcial o total, dependiendo de la situación.

5. Precios y formas de pago

En Sil & Soul, nos esforzamos por ofrecer un servicio personalizado de alta calidad, por lo que los precios pueden variar en función del tipo de proyecto, la complejidad del diseño, y el nivel de personalización requerido.

5.1 Precios:

- Todos los precios se proporcionan en euros (€) y, salvo que se indique lo contrario, incluyen el IVA correspondiente.

- El precio final de cada servicio será comunicado al cliente antes de confirmar el pedido y cualquier ajuste posterior al mismo deberá ser aprobado por ambas partes.

- Sil & Soul se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, aunque siempre se respetarán los precios acordados para los pedidos ya confirmados.

5.2 Formas de pago:

- Aceptamos los siguientes métodos de pago:

- Transferencia bancaria

- Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard)

- PayPal

- Bizum

- Para confirmar un pedido, será necesario abonar al menos el 50% del precio total. El 50% restante se deberá pagar antes del envío del producto o finalización del servicio.

- En caso de cualquier inconveniente con el pago, nos pondremos en contacto contigo para resolverlo lo antes posible. Si no se recibe el pago en el tiempo estipulado, Sil & Soul se reserva el derecho de cancelar el pedido.

6. Propiedad intelectual

Todos los diseños, caligrafía, grabados, y materiales relacionados con los servicios prestados por Sil & Soul son creados con el propósito de cumplir con las especificaciones del cliente, pero siguen siendo propiedad intelectual de Sil & Soul, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

6.1 Derechos de propiedad:

- El cliente obtiene el derecho de uso personal y no comercial de los diseños entregados. Sin embargo, los derechos de autor y propiedad intelectual sobre los mismos seguirán siendo de Sil & Soul.

- Sil & Soul se reserva el derecho de utilizar cualquier trabajo o diseño realizado en su portafolio, redes sociales o material promocional, salvo que el cliente solicite lo contrario antes de la entrega final.

6.2 Reproducción y uso comercial:

- El cliente no está autorizado a reproducir, vender, licenciar ni distribuir los diseños o trabajos realizados sin el consentimiento expreso por escrito de Sil & Soul.

- Si el cliente desea adquirir los derechos comerciales completos de un diseño, se podrá negociar un acuerdo separado, sujeto a condiciones específicas y tarifas adicionales.

7. Limitación de responsabilidad

Sil & Soul se compromete a ofrecer productos y servicios de alta calidad, prestando especial atención a los detalles y cumpliendo con las expectativas acordadas con el cliente. No obstante, hay ciertos límites a nuestra responsabilidad que es importante señalar:

- Exactitud del diseño: Dado que todos nuestros productos son personalizados y realizados a mano, puede haber ligeras variaciones en cuanto a color, forma o estilo respecto a lo mostrado en la fase de diseño preliminar. Estas pequeñas diferencias no se consideran defectos y no darán lugar a reclamaciones ni reembolsos.

- Retrasos en la entrega: Aunque nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega establecidos, no somos responsables de retrasos que puedan surgir debido a causas ajenas a nuestra gestión, como problemas con los servicios de mensajería o transporte.

- Daños en el transporte: Si el producto llega dañado debido al transporte, Sil & Soul colaborará para resolver la situación, siempre que nos contactes en los 2 días hábiles posteriores a la entrega, proporcionando pruebas del daño. Nuestra responsabilidad se limitará a reparar el producto dañado o reemplazarlo, según corresponda, sin derecho a compensaciones adicionales.

- Uso incorrecto del producto: No somos responsables de daños, pérdida o deterioro que resulten de un mal uso o manejo del producto por parte del cliente después de la entrega.

- Fuerza mayor: Sil & Soul no será responsable por el incumplimiento de estos Términos y Condiciones si dicho incumplimiento es causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, interrupciones en el suministro de servicios, huelgas o problemas técnicos imprevistos.

8. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de España. Cualquier disputa relacionada con el uso del sitio web o con los servicios prestados por Sil & Soul estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España.

En caso de surgir un conflicto entre el cliente y Sil & Soul, ambas partes se comprometen a intentar resolverlo de manera amistosa antes de recurrir a los tribunales. Si no se llega a un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, salvo que las leyes aplicables dispongan lo contrario.

9. Términos específicos para talleres o formación online

Si decides inscribirte en uno de nuestros talleres o cursos de caligrafía (ya sean presenciales o en línea), los siguientes términos aplican:

- Inscripción y pago: La inscripción a los talleres será efectiva solo después de haber realizado el pago completo. Si el pago no se recibe a tiempo, nos reservamos el derecho de cancelar tu inscripción.

- Cancelaciones: Si decides cancelar tu participación en un taller, deberás notificarnos al menos con 72 horas de antelación para recibir un reembolso completo. Cancelaciones con menos de 72 horas de preaviso no serán reembolsadas, aunque podrás transferir tu inscripción a otra persona o solicitar un crédito para un futuro taller. Dicho crédito debería ser canjeado en un plazo máximo de 6 meses desde la fecha de emisión del mismo.

- Acceso y uso de materiales: Los materiales proporcionados durante los talleres, incluyendo las grabaciones de clases en línea o los PDFs, son para uso personal y no deben ser reproducidos, compartidos o distribuidos sin nuestro consentimiento expreso.

10. Confidencialidad para proyectos especiales

Entendemos que algunos de nuestros proyectos personalizados pueden estar destinados a eventos privados o ser parte de estrategias comerciales. Por lo tanto:

- Proyectos confidenciales: Si el cliente lo solicita, Sil & Soul se compromete a mantener la confidencialidad sobre los detalles del proyecto hasta que el cliente decida hacerlo público.

- Promoción y divulgación: Sil & Soul se reserva el derecho de utilizar imágenes y descripciones del trabajo realizado una vez que el cliente haya presentado el proyecto públicamente, salvo que se acuerde lo contrario.

11. Uso de herramientas de terceros

Para mejorar la experiencia de nuestros clientes y gestionar pagos de forma segura, utilizamos herramientas y servicios de terceros, como plataformas de pago o software de gestión de clientes. Es importante tener en cuenta lo siguiente:

- Plataformas de pago: Los pagos realizados a través de terceros, como PayPal o Stripe, están sujetos a los términos y condiciones de estas plataformas. Sil & Soul no es responsable por problemas o errores que puedan surgir en estas plataformas, aunque haremos todo lo posible para ayudarte a resolver cualquier incidencia.

- Herramientas de gestión de datos: Utilizamos herramientas de terceros para gestionar la información de nuestros clientes. Sin embargo, todos los datos recopilados serán manejados con estricta confidencialidad y de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

12. Seguridad de datos y privacidad

Sil & Soul se compromete a proteger la privacidad de sus clientes y garantizar la seguridad de la información personal recopilada a través de nuestro sitio web. Esto incluye:

- Datos recopilados: Recopilamos datos personales tales como nombre, dirección de correo electrónico, dirección física y detalles de pago, únicamente para completar y gestionar tus pedidos.

- Uso de datos: La información proporcionada se utiliza exclusivamente para el procesamiento de pedidos, envíos, y la comunicación directa con el cliente. No compartiremos ni venderemos tus datos personales a terceros sin tu consentimiento, salvo en los casos necesarios para completar un pedido (por ejemplo, con servicios de mensajería o plataformas de pago).

- Seguridad en línea: Nuestra web utiliza medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados o pérdidas. Para más detalles sobre el tratamiento de datos, consulta nuestra Política de Privacidad completa.